银河总站如何对待您的个人信息

当您打开银河总站的任意栏目、使用站内搜索、收藏常用页面、查阅电脑端帮助文档，或通过客服邮箱与我们往来时，都会涉及这份说明。简体版内容栏目、稳定版更新记录面板以及各页之间的导航服务，同样按这里写明的方式处理相关信息。

如果您从本站进入合作方的页面，对方的信息处理方式以其自身说明为准。我们建议您在提交任何资料前，先了解对方的做法。

我们尽量只收集完成对应服务所必需的内容，主要分为四类：

• 访问日志 访问时间、来源页面、浏览的栏目、浏览器与设备类型，以及省级范围的大致位置。用于保障页面正常打开、定位加载缓慢或访问异常。
• 搜索与收藏记录 您在站内输入的关键词、点开的结果，以及收藏的页面地址。这类记录保存在您使用的浏览器本地，用于下次访问时直接回到常用入口。
• 客服邮件 发件邮箱、邮件正文，以及您主动附上的截图或维护批次编号。用于回复咨询、跟进版本维护问题。
• 合作与媒体往来 联系人姓名、所属机构与沟通事项。用于安排内容合作、技术对接与采访答复。

我们不会要求您提供与上述服务无关的资料；您在邮件中主动写下的其他内容，同样受到保护。

收集到的信息用于以下几个方面：

• 回复与跟进 答复您在使用咨询、版本维护或合作洽谈中提出的问题，并在需要时继续跟进。
• 保持服务可用 排查页面无法打开、内容加载缓慢、搜索没有结果等故障。
• 改进内容与文档 了解哪些栏目与帮助主题被反复查阅，据此调整栏目编排与文档结构。
• 发送您订阅的通知 仅向主动订阅的用户发送版本发布与维护窗口提醒，每封邮件都附带退订方式。
• 履行法定义务 在法律法规要求的范围内配合相应程序。

我们不会把信息用于与这些目的无关的推送，也不会据此对您作出影响权益的自动化判断。

站内使用两类浏览器存储：维持访问所必需的必要 Cookie，以及用于汇总访问情况的匿名统计标识。

• 必要 Cookie 维持会话状态、记住语言与阅读偏好，让收藏列表和上次浏览位置在您下次访问时仍然可用。
• 匿名统计标识 汇总页面访问量与停留时长，用于判断栏目热度与文档易读性，不用于识别具体个人。

您可以在浏览器设置中查看、清除或拒绝 Cookie。清除之后，收藏列表与阅读偏好需要重新设置；拒绝必要 Cookie 可能让部分页面无法正常显示。站内不会用 Cookie 记录您的邮件正文或其他敏感内容。

我们不会出售、出租您的个人信息，也不会将其用于交换推广资源。

仅在完成服务所必需的范围内，委托以下类型的服务商处理：

• 邮件服务商 用于收发客服邮件与订阅通知，处理范围限于邮件投递与归档。
• 服务器与网络服务商 用于网站运行、数据备份与故障处理，处理范围限于保障访问与恢复服务。

这些服务商只能按约定目的处理信息，不得另作他用。在与 40 余家内容、技术与渠道伙伴的日常对接中，我们不会向其透露您的客服邮件内容或联系方式。法律法规有明确要求，或司法机关、行政机关依法定程序提出要求时，我们会按程序给出必要信息。

不同信息按用途设定保存时间，到期后删除或作匿名化处理。

您的权利与操作路径

您可以对自己的信息提出查询、更正、删除、撤回同意或获取副本的请求。

1. 用您与我们联系时使用的邮箱，发送邮件到 service@world-bridge-yinhe.com.cn。
2. 在邮件标题注明“隐私请求”，正文写清需要处理的事项，以及涉及的页面或邮件时间。
3. 我们在确认身份后于工作日 9:00–18:00 内回复，通常首次响应约 2 小时。

撤回同意不影响撤回之前已经完成的信息处理；删除请求办理完成后，相关记录会从常用系统中移除。

与个人信息相关的任何问题，都可以通过以下方式联系我们。

客服邮箱

service@world-bridge-yinhe.com.cn

客服电话

18622998191

通信地址

海南省海口市美兰区银河路88号星桥大厦12层

回复时段

工作日 9:00–18:00，平均首次响应约 2 小时

涉及版本维护的咨询，请在邮件标题注明“维护批次”，我们会转由对应同事跟进。其他联络入口与合作洽谈方式见联系通道。